एमबीएम न्यूज़/शिमला
प्रदेश की आम जनता को समस्याओं के निराकरण के लिए विभिन्न कार्यालयों के चक्कर न लगाना पड़े, इसके लिए हिमाचल की भाजपा सरकार मुख्यमंत्री हेल्पलाइन शुरू करने जा रही है। इस हेल्पलाइन के लिए चार डिजिट का टॉल फ्री नंबर जारी किया जाएगा तथा एक ही समय में इस नंबर पर लोगों की 60 कॉल ली जा सकेंगी। हेल्पलाइन में सुबह सात बजे से रात 10 बजे तक लोग शिकायत कर सकेंगे। 8-8 घंटे की दो शिफ्ट में कर्मचारी तैनात किए जाएंगे।
राजधानी शिमला में टुटुकण्डी बाईपास क्रॉसिंग की बहुमंजिला पार्किंग के एक फ्लोर में इस हेल्पलाइन का काल सेंटर तैयार किया गया है। इस महीने के अंत तक हेल्पलाइन की व्यवस्थाओं को दुरुस्त कर आतंरिक परीक्षण के लिए चलाया जाएगा। राज्य सरकार ने इसे चलाने के लिए एक निजी कंपनी से पांच साल तक का करार किया है। जानकारी के मुताबिक आजकल यह कंपनी कॉल सेंटर के 120 कर्मचारियों को प्रशिक्षित कर रही है। विभिन्न विभागों के विशेषज्ञ भी प्रशिक्षण दे रहे हैं। इन्हें बताया जा रहा है कि किस शिकायत तो किस स्तर के अधिकारी को भेजा जाना है। जुलाई के पहले हफ्ते में यह सेवा जनता के लिए लांच कर दी जाएगी।
सीएम हेल्पलाइन में पुलिस, प्रशासन, निकायों, विभागों सहित हर तरह की समस्याओं से जुड़ी शिकायत की जा सकेगी। टॉल फ्री नंबर पर शिकायकर्ता जैसे ही अपनी शिकायत दर्ज कराएगा उसे संबंधित विभाग को ट्रांसफर कर दिया जाएगा। इसके साथ ही संबंधित अधिकारी या कर्मचारी तक मैसेज या फोन के जरिए शिकायत के निस्तारण के निर्देश पहुंच जाएंगे। इसके बाद शिकायकर्ता से फोन कर फीडबैक लिया जाएगा कि उसकी शिकायत दूर हुई की नहीं। अगर वह संतुष्ट नहीं है तो मामला उच्चाधिकारियों को भेज दिया जाएगा। वहीं शिकायतों से संबंधी डैशबोर्ड मुख्यमंत्री के कार्यालय में भी होगा।
अहम बात यह है कि एक क्लिक पर मुख्यमंत्री सीधे शिकायतों व उसके समाधान की हकीकत देख सकेंगे और जरूरत पड़ने पर सीधे शिकायतकर्ता से भी संवाद कर सकेंगे।